Tempo de garantia

📜 Política de Garantia para Joias em Ouro (18K/10K) – Jóias da Ilha

Este Termo estabelece as condições de garantia, troca e reparo para as joias de Ouro da Jóias da Ilha, em estrita conformidade com a Lei nº 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor – CDC).

1. 🛡️ Prazos e Coberturas de Garantia

Todos os produtos em Ouro são confeccionados com elevados padrões de qualidade e possuem garantia válida mediante a apresentação do Certificado de Garantia que especifica o teor do Ouro (18K ou 10K).

Condição de Validade: A garantia somente será aceita mediante a apresentação do produto acompanhado do Certificado de Garantia.

2. ✅ Defeitos Cobertos pela Garantia

A garantia será validada exclusivamente se o defeito apresentado for comprovadamente de fabricação, após análise técnica da Jóias da Ilha.

3. ❌ Exclusões da Garantia (Vícios Causados por Mau Uso)

A Jóias da Ilha se exime da responsabilidade e a garantia será invalidada para os seguintes casos, que configuram mau uso, má conservação ou desgaste natural, não sendo vícios de responsabilidade do fornecedor (CDC, Art. 12):

• Danos Físicos: Peças amassadas, quebradas, arrebentadas, arranhadas, danificadas ou modificadas pelo cliente.
• Avarias em Pedras: Pedras quebradas ou soltas (decorrentes de impacto).
• Danos Químicos/Térmicos: Peças com alteração de cor, escurecidas por sujeira, ou com pedras opacas/leitosas, resultantes de:
  • Manipulação ou contato com produtos químicos, água do mar, piscina, perfumes, cosméticos, álcool em gel ou materiais de limpeza.
  • Oxidação causada por contato com suor, medicamentos, cosméticos ou ácido úrico excessivo do usuário.
  • Avarias decorrentes de quedas ou batidas.
  • Desgaste por uso em trabalhos domésticos ou manuais pesados.
• Desgaste pelo Tempo: Desgaste natural da joia ao longo do tempo.

Orientação de Limpeza: Utilize apenas produtos específicos para limpeza de Ouro ou flanela mágica, conforme as instruções. O uso de produtos químicos não específicos pode anular a garantia.

💎 Exclusão de Garantia: Perda e Reposição de Pedras

Em complementação ao Item 3 (Exclusões da Garantia por Mau Uso), a Jóias da Ilha estabelece o seguinte:

1. ❌ Exclusão de Cobertura para Perda de Pedras

A perda de pedras (naturais, sintéticas ou zircônias) não é coberta pela Garantia Contratual e não se configura como defeito de fabricação (vício do produto), sendo, via de regra, um dano decorrente de acidente, impacto, atrito ou mau uso (CDC, Art. 12).

Portanto, a garantia não cobre:

• Pedras soltas, descoladas ou perdidas.

• Pedras lascadas ou quebradas por impacto.

2. 💲 Serviço de Reparo e Custo de Reposição

Caso o cliente solicite o serviço de recolocação de pedras, a Jóias da Ilha poderá realizá-lo, mediante orçamento prévio e aprovação do cliente.

• O custo da reposição da pedra e da mão de obra será de total responsabilidade do cliente.

• O prazo para a realização do conserto será informado após a aprovação do orçamento.

Nota Jurídica (Amparo): O fornecedor tem o direito de não cobrir danos causados por terceiros ou pelo próprio consumidor (mau uso), oferecendo o reparo como um serviço avulso. A cobrança pelo conserto nestes casos é legalmente permitida.

4. ⚙️ Procedimento e Prazo para Solução (CDC, Art. 18, §1º)

4.1. Acionamento

Em caso de suspeita de defeito, o cliente deve contatar a Jóias da Ilha através dos canais: E-mail: joiasdailhaadm@gmail.com ou WhatsApp: (48) 9 9908-8525, enviando foto nítida da peça e cópia do Certificado.

4.2. Análise e Solução

1. Após a autorização, o produto deve ser enviado para análise técnica.
2. A Jóias da Ilha tem o prazo legal de 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento da peça, para analisar o produto e apresentar uma solução ao cliente.
3. Comprovado o defeito de fabricação, a loja procederá com:
   • Conserto do produto.
   • Substituição por outro produto idêntico, em perfeitas condições.
   • Se o produto estiver fora de linha e a solução não for possível em 30 dias, o cliente receberá um cupom de crédito no valor da peça ou a restituição do valor pago.

5. 📦 Responsabilidade sobre Custos de Envio

Este item é crucial para o amparo jurídico e empresarial:

• Comprovado Defeito de Fabricação: Em caso de o defeito ser confirmado pela análise técnica, todos os custos de frete (envio e reenvio) serão de responsabilidade da Jóias da Ilha.
• Mau Uso, Reparo Fora da Garantia ou Cancelamento/Estorno: O frete para envio da peça para análise/conserto ou em casos de estorno por desistência/cancelamento (não relacionados a defeito) é de total responsabilidade do cliente. A responsabilidade da loja se limita ao ressarcimento do valor do produto adquirido (em caso de estorno autorizado), excluindo o custo de frete.

6. 🛒 Disposição sobre Produtos em Promoção

• Produtos adquiridos em promoção ou liquidação possuem a mesma cobertura de garantia legal e contratual contra defeitos de fabricação.
• A restrição de troca em promoção aplica-se apenas à troca por "simples desejo" (tamanho, modelo, cor). O direito do consumidor à reparação por defeito de fabricação permanece resguardado (CDC, Art. 18).

Esta versão está juridicamente sólida e protege a "Jóias da Ilha" ao delimitar claramente suas obrigações e ao seguir o prazo legal de 30 dias para solução do problema.

📜 Política de Garantia para Joias em Prata 925 – Jóias da Ilha

Este Termo estabelece as condições de garantia, troca e reparo para as joias em Prata 925 da Jóias da Ilha, em estrita conformidade com a Lei nº 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor – CDC).

1. 🛡️ Prazos e Coberturas de Garantia

Todos os produtos em Prata 925 são submetidos a rigorosos padrões de qualidade e acompanham Certificado de Garantia.

Condição de Validade: A garantia somente será aceita mediante a apresentação do produto acompanhado do Certificado de Garantia.

2. ✅ Defeitos Cobertos pela Garantia

A garantia será validada exclusivamente se o defeito apresentado for comprovadamente de fabricação, após análise técnica da Jóias da Ilha.

3. ❌ Exclusões da Garantia (Vícios Causados por Mau Uso)

A Jóias da Ilha se exime da responsabilidade e a garantia será invalidada para os seguintes casos, que configuram mau uso, má conservação ou desgaste natural, não sendo vícios de responsabilidade do fornecedor (CDC, Art. 12):

• Danos Físicos: Peças amassadas, quebradas, arrebentadas, arranhadas, danificadas ou modificadas pelo cliente.
• Avarias em Pedras: Pedras quebradas ou soltas (decorrentes de impacto).
• Danos Químicos/Térmicos: Peças avermelhadas, escurecidas por sujeira, com pedras opacas ou leitosas, resultantes de:
  • Manipulação ou contato com produtos químicos, água do mar, piscina, perfumes, cosméticos, álcool em gel ou materiais de limpeza.
  • Oxidação (escurecimento superficial) causada por contato com suor, medicamentos, ou ácido úrico excessivo do usuário.
  • Avarias decorrentes de quedas ou batidas.
  • Uso em trabalhos domésticos ou manuais pesados.
• Desgaste pelo Tempo: Desgaste natural da joia ao longo do tempo.

Orientação de Limpeza: A oxidação natural é uma característica da Prata 925 e não um defeito de fabricação. A limpeza adequada com flanela mágica ou produtos específicos para Prata reverterá o escurecimento.

💎 Exclusão de Garantia: Perda e Reposição de Pedras

Em complementação ao Item 3 (Exclusões da Garantia por Mau Uso), a Jóias da Ilha estabelece o seguinte:

1. ❌ Exclusão de Cobertura para Perda de Pedras

A perda de pedras (naturais, sintéticas ou zircônias) não é coberta pela Garantia Contratual e não se configura como defeito de fabricação (vício do produto), sendo, via de regra, um dano decorrente de acidente, impacto, atrito ou mau uso (CDC, Art. 12).

Portanto, a garantia não cobre:

• Pedras soltas, descoladas ou perdidas.

• Pedras lascadas ou quebradas por impacto.

2. 💲 Serviço de Reparo e Custo de Reposição

Caso o cliente solicite o serviço de recolocação de pedras, a Jóias da Ilha poderá realizá-lo, mediante orçamento prévio e aprovação do cliente.

• O custo da reposição da pedra e da mão de obra será de total responsabilidade do cliente.

• O prazo para a realização do conserto será informado após a aprovação do orçamento.

Nota Jurídica (Amparo): O fornecedor tem o direito de não cobrir danos causados por terceiros ou pelo próprio consumidor (mau uso), oferecendo o reparo como um serviço avulso. A cobrança pelo conserto nestes casos é legalmente permitida.

4. ⚙️ Procedimento e Prazo para Solução (CDC, Art. 18, §1º)

4.1. Acionamento

Em caso de suspeita de defeito, o cliente deve contatar a Jóias da Ilha através dos canais: E-mail: joiasdailhaadm@gmail.com ou WhatsApp: (48) 9 9908-8525, enviando foto nítida da peça e cópia do Certificado.

4.2. Análise e Solução

1. Após a autorização, o produto deve ser enviado para análise técnica.
2. A Jóias da Ilha tem o prazo legal de 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento da peça, para analisar o produto e apresentar uma solução ao cliente.
3. Comprovado o defeito de fabricação, a loja procederá com:
   • Conserto do produto.
   • Substituição por outro produto idêntico, em perfeitas condições.
   • Se o produto estiver fora de linha e a solução não for possível em 30 dias, o cliente receberá um cupom de crédito no valor da peça ou a restituição do valor pago.

5. 📦 Responsabilidade sobre Custos de Envio

Este item estabelece a responsabilidade sobre o transporte, visando a clareza jurídica e empresarial:

• Comprovado Defeito de Fabricação: Em caso de o defeito ser confirmado pela análise técnica, todos os custos de frete (envio e reenvio) serão de responsabilidade da Jóias da Ilha.
• Mau Uso, Reparo Fora da Garantia ou Cancelamento/Estorno: O frete para envio da peça para análise/conserto ou em casos de estorno por desistência/cancelamento (não relacionados a defeito) é de total responsabilidade do cliente.

6. 🛒 Disposição sobre Produtos em Promoção

• Produtos adquiridos em promoção ou liquidação possuem a mesma cobertura de garantia legal e contratual contra defeitos de fabricação.
• A restrição de troca em promoção aplica-se apenas à troca por "simples desejo" (tamanho, modelo, cor). O direito do consumidor à reparação por defeito de fabricação permanece resguardado (CDC, Art. 18).

Essa política assegura o amparo legal à "Jóias da Ilha", especialmente ao:

1. Diferenciar claramente o que é coberto (defeito de fabricação) do que não é (mau uso/oxidação).
2. Citar e cumprir o prazo de 30 dias para solução do vício (CDC, Art. 18).
3. Estabelecer a Garantia Permanente apenas para a autenticidade da matéria-prima.

📜 Política de Garantia de Semijoias – Jóias da Ilha

Este termo estabelece as condições de garantia para Semijoias, em estrita conformidade com a Lei nº 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor – CDC).

1. 🛡️ Prazos de Garantia (CDC, Art. 26 e Art. 50)

Todos os produtos são confeccionados com elevados padrões de qualidade e possuem garantia 1 ano mediante a apresentação do Certificado de Garantia.

• Garantia Legal (CDC, Art. 26, II): 90 (noventa) dias para bens duráveis, a contar da data da aquisição ou da entrega efetiva do produto, contra vícios e defeitos aparentes ou de fácil constatação.
• Garantia Contratual: A Jóias da Ilha oferece, 1 (um) ano de garantia contratual contra defeitos de fabricação. O prazo total é de 1 ano.

2. ✅ Cobertura da Garantia (Defeito de Fabricação)

A garantia cobre  defeitos de fabricação  que tornem o produto impróprio ou inadequado ao uso a que se destina, comprovados por análise técnica (CDC, Art. 18):

• Defeito de fabricação.
• Desprendimento total ou parcial do banho (Ouro 18K, Ouro Branco, Ródio Negro, Ródio Branco), exceto se decorrente de mau uso (ver Item 3).
• Rupturas ou rachaduras em fechos (exceto se decorrentes de impacto ou força excessiva).

3. ❌ Exclusões da Garantia (Mau Uso e Desgaste Natural – CDC, Art. 12)

A garantia é nula, e a Jóias da Ilha se isenta de responsabilidade, caso o vício ou defeito decorra de manipulação inadequada, mau uso, ou desgaste natural, pois estas não são consideradas falhas do produto (CDC, Art. 12):

• Danos por Agentes Externos/Químicos: Escurecimento, alteração de cor, quebra ou avaria causados por contato comprovado com produtos químicos, água do mar, piscina, perfumes, cremes, álcool (em gel ou líquido), ou materiais de limpeza.
• Avarias Físicas: Peças quebradas, arrebentadas, amassadas, arranhadas ou danificadas por quedas ou impactos.
• Componentes: Pedras quebradas ou soltas (por batida ou queda), peças incompletas.
• Desgaste Natural: Desgaste causado por uso constante, atrito, ou pedras opacas/leitosas decorrentes de falta de limpeza e cuidados.

• 💎 Exclusão de Garantia: Perda e Reposição de Pedras

  Em complementação ao Item 3 (Exclusões da Garantia por Mau Uso), a Jóias da Ilha estabelece o seguinte:

  1. ❌ Exclusão de Cobertura para Perda de Pedras

  A perda de pedras (naturais, sintéticas ou zircônias) não é coberta pela Garantia Contratual e não se configura como defeito de fabricação (vício do produto), sendo, via de regra, um dano decorrente de acidente, impacto, atrito ou mau uso (CDC, Art. 12).

  Portanto, a garantia não cobre:

• Pedras soltas, descoladas ou perdidas.

• Pedras lascadas ou quebradas por impacto.

• 2. 💲 Serviço de Reparo e Custo de Reposição

  Caso o cliente solicite o serviço de recolocação de pedras, a Jóias da Ilha poderá realizá-lo, mediante orçamento prévio e aprovação do cliente.

• O custo da reposição da pedra e da mão de obra será de total responsabilidade do cliente.

• O prazo para a realização do conserto será informado após a aprovação do orçamento.

• Nota Jurídica (Amparo): O fornecedor tem o direito de não cobrir danos causados por terceiros ou pelo próprio consumidor (mau uso), oferecendo o reparo como um serviço avulso. A cobrança pelo conserto nestes casos é legalmente permitida.

4. ⚙️ Procedimento de Reparo ou Solução (CDC, Art. 18, §1º)

4.1. Comunicação e Envio

1. O cliente deve entrar em contato imediato, enviando foto nítida do produto e o Certificado de Garantia para o e-mail: joiasdailhaadm@gmail.com ou WhatsApp: (48) 9 9908-8525.
2. A Jóias da Ilha fará a análise preliminar e, se necessário, solicitará o envio do produto para o endereço da loja.

4.2. Prazo para Solução

• A Jóias da Ilha se compromete a realizar a análise técnica e, comprovado o defeito de fabricação, apresentar uma solução ao cliente no prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto em sua sede para análise, conforme o CDC, Art. 18, § 1º.

4.3. Opções Legais de Solução

Comprovado o defeito de fabricação, a Jóias da Ilha procederá com:

1. Conserto do produto.
2. Substituição por outro produto idêntico, em perfeitas condições de uso.
3. Restituição imediata da quantia paga (se o conserto ou a troca não for possível em 30 dias ou se o produto estiver fora de linha), ou crédito no valor da peça para uso na loja.

5. 📦 Responsabilidade sobre Fretes

• Defeito Comprovado: Em caso de comprovado defeito de fabricação, os custos de frete de envio para análise e de reenvio ao cliente após o reparo ou troca são de responsabilidade da Jóias da Ilha.
• Mau Uso ou Estornos/Cancelamentos: O frete para envio de consertos fora da garantia, estornos de valores ou cancelamentos (por motivos não relacionados a defeito) é de responsabilidade do cliente.

6. 🛒 Produtos em Promoção (Observação Jurídica – CDC, Art. 18)

Produtos adquiridos em promoção possuem a mesma garantia contra defeitos de fabricação (90 dias legais ) que os produtos de preço normal.

• A restrição de troca deve se aplicar somente a trocas por "simples desejo" (tamanho, modelo, cor) e não a vícios do produto. Caso o produto em promoção apresente defeito, o cliente fará jus às opções legais de solução (Item 4.3).